algemene voorwaarden

JAMES bv (handelend onder de naam “Laundry Lounge”)
Magere Schorre 9
8300 Knokke
BE0777963457

1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden vormen het integraal contract tussen partijen, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Partijen erkennen dat zij handelen als professionele ondernemingen en dat deze overeenkomst het resultaat is van een evenwichtige onderhandeling.

2. Aard van de verbintenis
De prestaties van Laundry Lounge zijn middelenverbintenissen.

3. Eigendom
Alle linnen blijft exclusieve eigendom van Laundry Lounge.

4. Gebruik en minimumafname
De klant verbindt zich tot een minimumverwerking van 20% per week van het totale linnenvolume per categorie. Bij niet-naleving wordt het verschil automatisch gefactureerd zonder voorafgaande ingebrekestelling.

5. Investering
Partijen erkennen expliciet dat Laundry Lounge een significante investering doet in het linnen, rekening houdend met de voorziene rotatie, voorraad en gebruiksintensiteit. De klant erkent dat deze investering noodzakelijk is voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.

6. Levering en logistiek
Levering en ophaling van linnen gebeurt uitsluitend in het door de klant aangeduide depot. Per depot wordt een vaste transportfranchise van €35 aangerekend, ongeacht het volume. Laundry Lounge behoudt zich het recht voor om leveringsmomenten, frequentie en routes autonoom te bepalen in functie van operationele efficiëntie. De door Laundry Lounge uitgevoerde telling van het linnen geldt als correct en bindend voor de facturatie, behoudens tegenbewijs geleverd door de klant binnen de termijn voorzien voor klachten, bij gebreke waarvan deze definitief en bindend wordt.

7. Vroegtijdige beëindiging
Bij vroegtijdige beëindiging van de overeenkomst door de klant, om welke reden ook, is een vergoeding verschuldigd gelijk aan: de nog niet-terugverdiende waarde van het linnen berekend op basis van het normale gebruik en de economische levensduur vermeerderd met een forfaitaire vergoeding gelijk aan 3 maanden gemiddeld gebruik. Deze clausule vormt geen strafbeding, maar een vooraf bepaalde en redelijke schadevergoeding gebaseerd op de reële investering, afschrijving en operationele kosten. Partijen erkennen uitdrukkelijk dat deze berekeningsmethode proportioneel en gerechtvaardigd is. Bij niet-betaling op de vervaldag behoudt Laundry Lounge zich het recht voor om de overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling te ontbinden, mits eenvoudige kennisgeving. In dat geval blijft de klant de volledige vergoeding verschuldigd zoals bepaald in dit artikel.

8. Schade en verlies
Bij verlies, beschadiging of abnormale slijtage van linnen door toedoen van de klant, worden volgende vervangwaarden gehanteerd (excl. btw):

Bedlinnen

– Matras / hoeslaken 1p: €25,49
– Dekbedovertrek 1p: €39,00
– Matras / hoeslaken 2p: €35,46
– Kussensloop: €9,75
– Dekbedovertrek 2p: €59,38

Badlinnen

– Gastendoekje 30×30: €3,18
– Kleine handdoek 50×100: €7,74
– Douchehanddoek 70×100 : €15,00
– Strandlaken 100×200: €45,50

Laundry Lounge bepaalt bindend de staat van het linnen en de noodzaak tot vervanging. De klant aanvaardt een gemiddelde non-conformiteit van maximaal 5% van het geleverde linnen.

9. Klachten
Klachten dienen binnen 48 uur na levering gemeld te worden. Om ontvankelijk te zijn, moet een klacht:

– schriftelijk worden ingediend
– voldoende gedetailleerd zijn (omschrijving, aantallen, eventueel foto’s)
– betrekking hebben op concrete vaststellingen zoals:
– de staat van het linnen
– ontbrekend linnen
– onvoldoende of gebrekkig wassen en/of strijken

Klachten kunnen worden overgemaakt via e-mail: accounting@laundrylounge.be of per aangetekend schrijven naar de maatschappelijke zetel Bij gebrek aan tijdige en correcte melding wordt de levering definitief aanvaard.

10. Eerste wasbeurt bij opstart
Bij de opstart van de samenwerking wordt al het linnen voorafgaand aan de eerste levering professioneel gewassen. Deze initiële wasbeurt is verplicht en wordt volledig doorgerekend aan de klant.

11. Betaling
Facturatie gebeurt op wekelijkse basis. Facturen zijn betaalbaar binnen een termijn van 7 dagen na factuurdatum. Facturen dienen binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden betwist. Bij gebrek aan tijdige betwisting wordt de factuur als definitief aanvaard beschouwd. Betaling gebeurt via SEPA-domiciliëring, waarvoor de klant een mandaat verleent. Bij niet of laattijdige betaling: zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling interesten verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Laundry Lounge behoudt zich het recht voor om, bij weigering of mislukking van de domiciliëring, bijkomende administratieve kosten aan te rekenen, waaronder: €15 per mislukte domiciliëring eventuele bankkosten €25 verwerkingskost bij heraanbieding. Alle kosten verbonden aan de invordering van openstaande facturen, inclusief advocaatkosten en gerechtelijke kosten, zijn integraal ten laste van de klant. Laundry Lounge beschikt over een retentierecht op alle goederen die zich in haar bezit bevinden en eigendom zijn van de klant, zolang openstaande en vervallen facturen niet volledig zijn voldaan.

12. Opschorting
Bij niet-betaling of mislukte domiciliëring is Laundry Lounge gerechtigd om haar prestaties onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling op te schorten.

13. Prijsindexatie
Laundry Lounge behoudt zich het recht voor om haar prijzen jaarlijks aan te passen op basis van de prijsindexatieformule van de Federatie van Belgische Textielverzorging (FBT) of een gelijkwaardige index. Prijsaanpassingen kunnen éénmaal per jaar worden doorgevoerd en zijn automatisch van toepassing zonder dat hiervoor een contractwijziging vereist is.

14. Extra kosten en prestaties
Laundry Lounge behoudt zich het recht voor om bijkomende kosten aan te rekenen in volgende gevallen: wachttijden bij levering of ophaling, spoedleveringen buiten de normale planning, extra stops of leveringspunten buiten de standaardafspraken. Deze kosten worden aangerekend volgens de op dat moment geldende tarieven.

15. Voorraadbeheer en verantwoordelijkheid klant
De klant is verantwoordelijk voor een correcte opslag en behandeling van het linnen. Dit omvat onder meer: droge, schone en hygiënische opslag, bescherming tegen vocht, schade, verlies en diefstal, correcte behandeling en gebruik volgens gangbare hospitality-normen. Alle schade, verlies of waardevermindering ten gevolge van gebrekkige opslag, foutief gebruik of nalatigheid valt integraal ten laste van de klant.

16. Gebruik door derden
Het linnen mag uitsluitend gebruikt worden door de klant en diens eindgebruikers (gasten). Het is uitdrukkelijk verboden zonder schriftelijke toestemming van Laundry Lounge om het linnen: door te verhuren anders dan de eindgebruiker zijnde de eigenaar of huurder van het eigendom waar de klant het linnen ter beschikking stelt, ter beschikking te stellen aan derden te gebruiken buiten de eigen exploitatie van de klant. Bij inbreuk behoudt Laundry Lounge zich het recht voor om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen en een schadevergoeding te vorderen.

17. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Laundry Lounge is in alle gevallen beperkt tot directe schade en tot maximaal de waarde van de geleverde diensten. Laundry Lounge is nimmer aansprakelijk voor: indirecte schade, gevolgschade, gederfde huurinkomsten of winstderving. Dit geldt onder meer wanneer linnen, om welke reden dan ook, ontbreekt of door de eindgebruiker als niet kwalitatief wordt ervaren. Laundry Lounge is uitsluitend verantwoordelijk voor de levering en behandeling van het linnen. Het opmaken van bedden en het correct gebruik van het linnen valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant.

18. Overmacht
Laundry Lounge is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming ten gevolge van overmacht of externe omstandigheden buiten haar controle.

19. Consumenten – eenmalig gebruik (vakantieverblijf)
Indien Laundry Lounge levert aan een natuurlijke persoon die handelt voor niet-professionele doeleinden (consument), en dit in het kader van een eenmalig of occasioneel gebruik (zoals vakantieverblijf), zijn onderstaande bepalingen van toepassing:

19.1 Toepasselijkheid
De huidige algemene voorwaarden blijven van toepassing, met uitzondering van bepalingen die strijdig zijn met dwingende consumentenwetgeving.

19.2 Duur van de overeenkomst
De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde duur, beperkt tot de overeengekomen huurperiode. Er is geen stilzwijgende verlenging van toepassing.

19.3 Prijzen en betaling
De prijzen worden vooraf duidelijk gecommuniceerd en omvatten alle kosten, tenzij anders vermeld. Betaling gebeurt voorafgaand aan de levering, tenzij anders overeengekomen.

19.4 Levering en gebruik
Het linnen wordt geleverd voor tijdelijk gebruik door de consument en diens gezelschap. De consument verbindt zich ertoe het linnen zorgvuldig te gebruiken en te behandelen als een normaal voorzichtig en redelijk persoon.

19.5 Schade en verlies
Bij verlies, vlekken welke niet meer te wassen / verwijderen zijn, beschadiging of abnormale slijtage van het linnen door foutief gebruik, nalatigheid of onzorgvuldige behandeling, kan Laundry Lounge een vergoeding aanrekenen op basis van de vervangswaarde van het betrokken stuk. Normale slijtage wordt niet aangerekend.

19.6 Klachten
Klachten dienen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na levering gemeld te worden via de gebruikelijke communicatiekanalen. Laundry Lounge zal zich inspannen om eventuele problemen binnen een redelijke termijn op te lossen.

19.7 Borg
Voor aanvang van de huurperiode dient de consument een waarborg (borg) te betalen. De borg wordt vastgesteld op basis van 50% de totale vervangwaarde van het ter beschikking gestelde linnen, berekend volgens onderstaande consumentenprijzen (excl. btw):

Bedlinnen

– Matras / hoeslaken 1p: €25,49
– Dekbedovertrek 1p: €39,00
– Matras / hoeslaken 2p: €35,46
– Kussensloop: €9,75
– Dekbedovertrek 2p: €59,38

Badlinnen

– Gastendoekje 30×30: €3,18
– Kleine handdoek 50×100: €7,74
– Douchehanddoek 70×100 : €15,00
– Strandlaken 100×200: €45,50

De borg dient volledig betaald te zijn vóór levering van het linnen.

19.8 Inhouding van de borg
Bij verlies, diefstal, beschadiging of niet-teruggave van het linnen behoudt Laundry Lounge zich het recht voor om de overeenkomstige vervangwaarde geheel of gedeeltelijk in te houden van de betaalde borg, volgens de hierboven vermelde consumentenprijzen. Indien de schade of het verlies de waarde van de borg overschrijdt, blijft de consument gehouden tot betaling van het saldo. De borg wordt, na controle van het linnen, geheel of gedeeltelijk terugbetaald binnen een redelijke termijn na afloop van de huurperiode.

20. Verbod op zelf wassen en maximale gebruiksduur (consumenten)

20.1 Verbod op zelf wassen (alle klanten)
Het is de klant uitdrukkelijk verboden om het gehuurde linnen zelf te wassen, te laten wassen door derden of op enige andere wijze te (laten) behandelen buiten Laundry Lounge om. Dit verbod is essentieel ter bescherming van de kwaliteit, uniformiteit en levensduur van het linnen, en ter voorkoming van schade, kleurverschillen, krimp, vezelbeschadiging of foutieve behandelingen. Bij inbreuk op deze bepaling wordt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling minimaal de huurprijs per betrokken stuk aangerekend. Indien het linnen hierdoor beschadigd is of niet langer conform de kwaliteitsstandaard kan worden gebruikt, is de vervangingswaarde verschuldigd zoals bepaald in artikel 8. of artikel 19. (voor consumenten). Laundry Lounge beoordeelt bindend de staat van het linnen.

20.2 Maximale gebruiksduur (consumenten – B2C – eenmalige huur)
Voor consumentenverhuringen geldt dat de huurprijs steeds betrekking heeft op een maximale gebruiksduur van 7 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. Het is de consument niet toegestaan het linnen langer te gebruiken zonder tussentijdse professionele reiniging door Laundry Lounge. Deze beperking is ingegeven door hygiënische normen en kwaliteitsbewaking. Bij overschrijding van deze maximale gebruiksduur zonder akkoord van Laundry Lounge, wordt automatisch een nieuwe huurperiode aangerekend per begonnen periode van 7 dagen, onverminderd het recht van Laundry Lounge om bijkomende kosten of schadevergoeding te vorderen indien het linnen abnormale slijtage of hygiënische degradatie vertoont.

21. Risico-overdracht
Het risico van verlies, diefstal, beschadiging of waardevermindering van het linnen gaat over op de klant vanaf het moment van levering en blijft integraal bij de klant tot op het ogenblik van effectieve ophaling door Laundry Lounge. Het tijdstip van levering en ophaling wordt bepaald door Laundry Lounge en is bindend.

22. Aanvullende facturatie en correcties
Laundry Lounge behoudt zich het recht voor om vastgestelde afwijkingen, waaronder maar niet beperkt tot ontbrekend linnen, extra verwerking, schade, verlies of afwijkingen in aantallen, ook na eerdere facturatie alsnog te factureren op basis van interne controles en tellingen. Deze correcties zijn verschuldigd zonder voorafgaande ingebrekestelling.

23. Prijsaanpassing bij kostenstijgingen
Onverminderd artikel 13 behoudt Laundry Lounge zich het recht voor om haar prijzen tussentijds aan te passen in geval van significante stijgingen van kostenfactoren, waaronder maar niet beperkt tot energie, transport, lonen, grondstoffen of externe diensten. Dergelijke prijsaanpassingen worden voorafgaandelijk aan de klant meegedeeld en zijn van toepassing vanaf de aangekondigde datum.

24. Hygiëne en verboden contaminatie
De klant verbindt zich ertoe geen linnen aan te leveren dat besmet is met gevaarlijke stoffen, biologische risico’s, chemische producten of abnormale vervuiling, waaronder maar niet beperkt tot olie, verf, industriële residuen of uitzonderlijke biologische contaminatie buiten normaal gebruik. Laundry Lounge behoudt zich het recht voor om dergelijk linnen te weigeren, afzonderlijk te behandelen, te vernietigen of bijkomende kosten aan te rekenen. Alle hieruit voortvloeiende kosten, schade en risico’s zijn integraal en exclusief ten laste van de klant. De beoordeling van de aard en ernst van de contaminatie gebeurt uitsluitend door Laundry Lounge en is bindend voor de klant, behoudens tegenbewijs.

25. Opschorting bij misbruik of risico
Onverminderd artikel 12 is Laundry Lounge gerechtigd haar prestaties geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beperken zonder voorafgaande ingebrekestelling in geval van vermoeden van misbruik, abnormaal gebruik, contractuele inbreuken of enig risico op schade aan haar eigendom, installaties of personeel.

26. Economische levensduur en slijtage
Partijen erkennen dat het linnen onderhevig is aan normale slijtage ingevolge professioneel gebruik en industriële verwerking. De economische levensduur en afschrijvingsgraad van het linnen worden autonoom bepaald door Laundry Lounge op basis van gebruiksintensiteit, rotatie en gangbare sectornormen. De klant kan zich niet beroepen op vermeende ouderdom of gebruikstoestand van het linnen ter betwisting van aangerekende schade of vervanging.

27. Audit- en controle recht
Laundry Lounge heeft het recht om, mits voorafgaande kennisgeving en tijdens de normale bedrijfsuren, controles uit te voeren bij de klant met betrekking tot het gebruik, de opslag en de aanwezigheid van het linnen. De klant verbindt zich ertoe volledige medewerking te verlenen aan dergelijke controles. Vastgestelde afwijkingen kunnen aanleiding geven tot onmiddellijke facturatie, schadevergoeding of beëindiging van de overeenkomst.

28. Onweerlegbaar karakter van vaststellingen
Bij gebrek aan tijdige, schriftelijke en voldoende gedetailleerde betwisting overeenkomstig artikel 9 worden alle door Laundry Lounge vastgestelde aantallen, staten, verwerkingen en registraties als definitief, correct en bindend beschouwd tussen partijen. Dit artikel geldt niet in strijd met dwingende consumentenwetgeving.

29. Contractuele schadevergoeding bij ernstige inbreuken
Bij ernstige of herhaalde contractuele inbreuken door de klant behoudt Laundry Lounge zich het recht voor om een forfaitaire schadevergoeding aan te rekenen van €250 per vastgestelde inbreuk, onverminderd het recht om een hogere werkelijke schade te bewijzen en te vorderen. Partijen erkennen dat deze vergoeding een redelijke vooraf inschatting vormt van de geleden schade en geen strafbeding uitmaakt.

30. Herroepingsrecht
Indien de overeenkomst op afstand wordt gesloten (online of telefonisch), beschikt de consument in principe over een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij: de uitvoering van de dienst is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument en de consument erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering volledig is gestart. Bij levering binnen de herroepingstermijn en met toestemming van de consument, vervalt het herroepingsrecht.

31. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Laundry Lounge is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van Brugge bevoegd.